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你们大概注意到了，小米今天盘中大跌5%，明显是股东对于昨天发布的新手机不看好。我昨天文章里把小米9 Pro 5G的价格贴出来以后，有好几位读者大人留言说，多128G存储才加100块钱，同样128G人家苹果要加1000啊。
小米实施的是低利润战略，硬件利润在5%以下，希望通过后续的互联网服务赚钱。但问题来了，假如你的用户都是一批硬件都舍不得花钱买的，又怎么能指望他们在软件上花钱呢？此外，手机低价策略必然也影响到上游的利润。上游厂家都知道，给小米配货基本赚不了什么钱，也就是走个量。从长远看，这肯定也会影响到产品的性能。
我的看法就是，雷军还是要想办法赚点钱，不能把不赚钱当优点。只要你把东西做的好一点，能买的起3000多手机的人也不会在乎再多加一两百块钱。在电子消费领域，薄利多销不是生意的本质，东西好、卖得贵、多赚钱才是，厂家和消费者都美滋滋，索尼、苹果、三星、华为都是这样。
不过今天的重点不是小米，而是蔚来汽车，昨天暴跌20%。蔚来汽车成立四年以来烧掉了400亿现金，18年上市后股价从最高13.8美元跌到了1.97美元，妥妥的脚踝斩。
某种程度上，蔚来犯了和小米一样的问题，就是对用户太好。今天网上流传了一个段子，大意就是有人买了一辆蔚来的ES8，那个服务体验太爽了。这个人仔细一想，这么好的服务肯定要花很多钱，远远超过了我买车花的钱。所以这么好的公司，必须要做空啊。然后靠做空蔚来赚了好几辆ES8的钱。
概括一下就是，对客户好有两种好法。第一种叫做产品或者服务质量好，第二种叫做烧钱对你好。后者很容易让人联想起来卖肾给女朋友买iPhone的男人，所以是不可持续的。
我还听过一种说法，蔚来不仅对用户特别好，还对员工特别好，过去薪资和各种福利待遇超一流（当然今年也不行了）。但最终公司业绩上不去，这些好也无非是短暂的泡影而已。
小米和蔚来股价大跌之后，朋友圈里还讨论了一个问题，就是为啥同样是服务特别好，海底捞的股价还能天天涨呢？
我简单算了下，海底捞的翻桌率大约是5.3，就是一桌一天可以吃5.3拨客人。海底捞服务员的工资大概是5000一个月，假设一个月上班25天，可以服务130桌左右的客人，也就是服务一桌的成本是40元。另外海底捞还有一些小桌是不用专门服务业的，所以平均一桌的成本应该不到30。
而火锅的毛利润特别高，相当于营业额的60%以上。吃一顿500块钱的火锅，毛利润能有300以上，30块钱的服务成本只相当于毛利润的十分之一。
所以，海底捞并没有烧钱对顾客好，好服务的成本还是顾客自己掏的。
来源：刘备教授 微信号：LiuBeiJiaoShou
